HELLO, AMIGA!
Para realizar uma troca/devolução de compras feitas no site, acesse nossa plataforma através do link abaixo:
Siga as intruções:
1. Ao acessar o link, será solicitado alguns dados como:
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou email do responsável pela compra
2. Você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, não realizamos a troca de produtos que apresentarem odor, marcas de uso, defeitos por mal uso ou que não estejam com a TAG afixada. A troca ou devolução, só acontecerá quando o produto chegar na loja acompanhado do DANFE/DECLARAÇÃO (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios e/ou brindes.
DEVOLUÇÃO: A solicitação de devolução por desistência é válida APENAS para COMPRAS ONLINE e devem ocorrer em até 07 dias corridos, contados à partir da data do recebimento da mercadoria. Em casos de compras on-line com a opção de "retirada em loja", o prazo de 07 dias começam à ser contados à partir do momento em que o cliente recebe o e-mail informando que o pedido já está pronto para retirada na loja
MUITO IMPORTANTE:
* Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções (mesmo que sejam adquiridas on-line).
* Brindes não possuem direito de troca/garantia.
* Não trocamos acessórios;
* Não fazemos trocas de trocas.
* O voucher disponibilizado será no valor da peça enviada. O frete de envio da troca, é por conta do cliente.
*Sugerimos que você utilize a mesma embalagem de recebimento para que você não tenha custo com embalagens, caso não seja possível, você poderá enviar em uma embalagem de sua preferência. Não arcamos com esse custo.
Assim que recebermos a mercadoria, a mesma passará por uma análise interna para verificar se estão dentro das condições descritas acima. Desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado.
O prazo de reembolso é de 10 (dez) dias úteis para pix e até 30 dias para cartão de crédito.
Lembramos que a opção de estorno via cartão de crédito, após solicitação da N size juntamente à operadora de cartão, é de responsabilidade da sua operadora de cartão de crédito. o formato de estorno também é política de cada operadora, em alguns casos o valor é estornado em sua totalidade em 1x e as demais parcelas são cobradas normalmente. isso é independente da N size é um processo desenhado internamente pela sua operadora de cartão.
